Kommunikation

Di05Nov9:00Di17:00KommunikationAm Anfang war das Wort (1-tägig)Würzburg

Seminarinformationen

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation: Sender-/Empfängermodell, Kommunikationstypen
  • Zielgruppengerechte Kommunikation: Sensibilisierung der Wahrnehmung, Bedürfniserfassung, Wirkung von Sprache, Mimik und Gestik
  • Situationsgerechte Kommunikation: Sprach- und Verständnisbarrieren, Reklamationsgespräche, Umgang mit anspruchsvollen Kunden
  • Abgrenzung und Authentizität: Umgang mit Emotionen und gesunder Abstand zum Geschehen

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen mit ersten Erfahrungen im Verkauf, die ihr Wissen vertiefen wollen sowie Neueinsteiger/innen

Ziele: Das Seminar dient der Reflexion des Kommunikationsverhaltens. Gemeinsam in der Gruppe werden unterschiedliche Situationen und Kommunikationstypen beleuchtet und geeignete Handlungsoptionen für eine leichte und befriedigende Kommunikation mit nachhaltiger Kundenbindung erarbeitet

Preis: 200,– € pro Teilnehmer/in + MwSt inkl. Tagesverpflegung, Seminarunterlagen

Max. Teilnehmerzahl: 12 Personen

IQZ-Punkte: angemeldet

 

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Zeit

(Dienstag) 9:00 - 17:00

Ort

Würzburg