Kommunikation

Fr05Jul9:00Fr17:00KommunikationAm Anfang war das Wort (1-tägig)Hannover

Seminarinformationen

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation: Sender-/Empfängermodell, Kommunikationstypen
  • Zielgruppengerechte Kommunikation: Sensibilisierung der Wahrnehmung, Bedürfniserfassung, Wirkung von Sprache, Mimik und Gestik
  • Situationsgerechte Kommunikation: Sprach- und Verständnisbarrieren, Reklamationsgespräche, Umgang mit anspruchvollen Kunden
  • Abgrenzung und Authentizität: Umgang mit Emotionen und gesunder Abstand zum Geschehen

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen mit ersten Erfahrungen im Verkauf, die ihr Wissen vertiefen wollen sowie Neueinsteiger/innen

Ziele: Das Seminar dient der Reflexion des Kommunikationsverhaltens. Gemeinsam in der Gruppe werden unterschiedliche Situationen und Kommunikationstypen beleuchtet und geeignete Handlungsoptionen für eine leichte und befriedigende Kommunikation mit nachhaltiger Kunden-bindung erarbeitet

Preis: 200,– € pro Teilnehmer/in + MwSt inkl. Tagesverpflegung, Seminarunterlagen

Max. Teilnehmerzahl: 12 Personen

IQZ-Punkte: angemeldet

 

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Zeit

(Freitag) 9:00 - 17:00

Ort

Hannover